Conheça abaixo as regras da nossa política de Trocas e Devoluções e em quais situações ela pode ser aplicada.
Toda solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução e fotos, quando aplicável. Enviaremos as instruções detalhadas sobre o processo.
Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Pagamentos via Boleto Bancário: Caso o pagamento não seja efetuado, o pedido será automaticamente cancelado, sem custos para o cliente.
A devolução será de 100% do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada.
Caso a encomenda já esteja em trânsito, é necessário recusar o recebimento no momento da entrega.
Após a recusa, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias.
O reembolso será iniciado somente após o retorno da encomenda ao remetente.
O produto deve retornar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, com todos os acessórios e em perfeitas condições, incluindo a caixa.
Produtos usados ou modificados não serão aceitos.
Aceitamos devoluções apenas em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado por nossa parte.
O cliente deve nos contatar em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise. Caso seja confirmado o problema, será realizada a troca ou o reembolso integral.
Não são considerados defeitos:
Variação de cor entre monitor e produto real.
Pequenas variações de tamanho, tom ou formato, por se tratar de um produto artesanal.
Produto quebrado é considerado defeito de entrega.
Atenção: Verifique o produto no ato da entrega, na presença do entregador. Havendo avaria, recuse o recebimento e registre a irregularidade com o entregador. A reposição só será feita nestes casos.
O reembolso só será possível se o produto ainda não estiver em fase de fabricação.
Produtos personalizados são produzidos após aprovação expressa do cliente via e-mail ou WhatsApp.
Cada item é exclusivo e desenvolvido de forma personalizada, portanto não pode ser reutilizado ou reaproveitado.
Em caso de erro de produção, a loja se compromete a reproduzir o item corretamente, sem custo adicional.
Se o pedido for cancelado após o início da produção, será realizada uma análise para verificar a possibilidade de devolução parcial do valor, de acordo com os custos já incorridos.
Se o produto estiver em produção ou já enviado, não será possível cancelar.
Todas as artes e informações de personalização são de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação do layout, a produção será iniciada, e não serão feitas correções posteriormente.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja, sem custo adicional ao cliente.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
As instruções específicas de devolução serão fornecidas por e-mail e dependerão da quantidade e tamanho do produto devolvido.
Atenção: Ao chegar, o produto passará por análise. Se for constatado uso, a troca ou devolução será recusada e o item será devolvido ao cliente.
Embora a postagem seja feita dentro do prazo combinado de fabricação, a responsabilidade pela entrega efetiva ao destinatário é dos Correios ou da transportadora escolhida no ato da compra.
⚠️ Importante: Caso ocorra atraso superior ao prazo informado no ato da compra, sem justificativa plausível, o cliente poderá optar por:
✔️ Aguardar a entrega e, após o recebimento, exercer o direito de devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é possível realizar o cancelamento imediato e o reembolso enquanto o produto estiver em trânsito. O estorno será processado somente após o retorno do produto ao nosso estoque, seja por recusa no ato da entrega ou por devolução após o recebimento.
Se o pedido já foi enviado e está em rota de entrega, o cancelamento imediato não será aceito, mesmo que haja atraso na entrega. Neste caso, o cliente poderá:
Após o retorno e análise do produto em nosso estoque, será realizado o estorno, de acordo com as regras da nossa política.
O site mantém compromisso em enviar os pedidos corretamente e dentro do prazo, acompanhar eventuais problemas e oferecer solução em casos de extravio comprovado.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, que ocorrerá somente após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, confirmando que está em perfeitas condições conforme nossa política
Em caso de cartão de crédito, o estorno pode aparecer em faturas futuras, conforme as regras da administradora.
Não será possível cancelar ou estornar pedidos que ainda estejam em trânsito, mesmo que haja atraso na entrega.
As cores exibidas na tela do monitor ou celular podem variar em relação ao produto físico, devido às configurações de brilho, contraste e saturação de cada dispositivo. Essas imagens são apenas referenciais.
A lacredecerapersonalizado.com.br se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atual estará sempre disponível nesta página.
ATENÇÃO: Os valores informados no site são válidos para modelo único — ou seja, uma única gravação e uma única cor por pedido.
Quando o pedido envolve mais de um modelo (seja por quantidade, gravações diferentes, cores diferentes ou ambos), cada modelo será calculado separadamente, conforme os valores apresentados em nosso site.
Para garantir que você tenha a quantidade necessária, recomendamos comprar um pouco a mais. Caso precise de unidades extras posteriormente, não conseguimos processar pedidos pequenos, como 5, 10, 15 ou 20 unidades isoladamente.
O mínimo por compra é de:
30 unidades por modelo e cor padrão
50 unidades por modelo e cores especiais
Quando o pedido envolve mais de um modelo (quantidade, gravações diferentes, cores diferentes ou ambos), cada modelo será calculado separadamente, conforme os valores apresentados em nosso site.
Dúvidas ou reclamações devem ser encaminhadas para:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99349-7334
