Conheça abaixo as regras de nossa política Troca e Devoluções e em quais situações você pode utilizá-la.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada via e-mail [email protected] para instruções detalhadas sobre o processo no prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
Pagamento via Boleto Bancário: caso o pagamento não seja efetuado, ele automaticamente será cancelado sem ônus para o cliente.
Arrependimento de Compra - Produtos não personalizado: será feita a devolução do pagamento de 100% do valor na mesma forma de pagamento que o pedido foi pago.
Caso o cancelamento seja solicitado com a encomenda em trânsito, aguardar a entrega e recusar o recebimento.
Entrar em contato pelo email [email protected] no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a recusa da entrega.
Somente após o retorno da encomenda à lacredecerapersonalizado.com.br, o processo de reembolso do pagamento será iniciado.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, em sua embalagem original e não apresentar indícios de uso ou avaria e com todos acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, não pode ter sido danificada.
Esclarece-se que o produto Não pode ter sido usado ou modificado.
Após o retorno da encomenda à lacredecerapersonalizado.com.br o processo de reembolso do pagamento é iniciado.
Arrependimento de Compra - Produtos Personalizados: o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de fabricação.
Todo produto personalizado / exclusivo só é produzido mediante aprovação expressa do cliente através de email ou whatsapp. As características do item a produzir são enviadas ao cliente para conferência e autorização de produção.
O produto personalizado/exclusivo possui características próprias e desenvolvimento específico para o cliente, portanto só serve àquele cliente.
Se ao término de algum pedido de item personalizado, for apurado que houve erro de produção, a lacredecerapersonalizado.com.br se compromete a produzir o item novamente, sem custos adicionais.
Em caso de desistência ou pedido de cancelamento de produtos personalizados, em que a produção dos mesmos já tenha sido autorizada através do layout e já esteja em execução, ou já tenha sido concluída, será efetuada uma análise da possibilidade de se cancelar o pedido e, caso seja possível, haverá devolução parcial de valores, para cobertura dos custos relativos às etapas já concluídas.
Se o produto estiver em produção, ou já foi enviado não será possivel o cancelamento.
Todas as Artes enviadas a lacredecerapersonalizado.com.br são de responsabilidade do cliente.
As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da fabricação e desta forma, após a aprovação formal, é feita a fabricação.
lacredecerapersonalizado.com.br se reserva no direito de não fazer correções.
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao cliente.
Sendo necessário que o cliente solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
A devolução será explicado via e-mail: [email protected] onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Troca/ Devolução por defeito:
Não são considerados defeitos:
* Variação de cor do monitor para o produto físico.
* Pequenas variações de tamanho e formato, é um produto fabricado artesanal.
* Pequenas variações de tom.
Constitui defeito de entrega: Produto quebrado.
ATENÇÃO: Verifique o produto no momento da entrega na presença do entregador. Caso constate alguma avaria, recuse o recebimento.
Qualquer irregularidade deve ser formalizada para o entregador e a encomenda devolvida inteira para ele. Só desta forma faremos a reposição do pedido.
Estorno:
A devolução do valor pago pelo produto é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, ou troca mediante análise dos itens, iniciaremos a solicitação de estorno feita de acordo com a forma de pagamento utilizada, que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Poderá ocorrer no cartão de credito o valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cada operadora de cartão.
Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido e/ou estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse do transportador e/ou houver a indicação no rastreamento de que a encomenda está a caminho do destinatário, independente de eventuais atrasos.
CORES:
As cores que aparecem no monitor podem sofrer variações de acordo com cada tela, monitor ou celular e não corresponder exatamente às cores reais do produto, devido à configuração do mesmo como: contraste, brilho, exposição e saturação de cores. Servem, portanto, apenas de referência.
lacredecerapersonalizado.com.br se reserva ao direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível nessa página para consulta.
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Dispomos um atendimento ao cliente para dúvidas e ou/ reclamações, por meio do e-mail lacredecerapersonalizado.com.br ou Whatsapp (16) 99349 7334
